ファネルとは漏斗のこと マーケティングでは、見込み客から受注へと絞り込まれる様子を例えて「セールスファネル」と表現される。 ここ参考元

retentionとは既存顧客との関係を維持していく為のマーケティング活動のこと 参考:シナジーマーケティング